Вопрос-ответ

Способы доставки

Доставка заказов магазина доступна следующими способами:

Курьерская доставка на домашний адрес или адрес офиса (до 1-го этажа). Доставку осуществляют Курьерские компании РЭД Экспресс, DPD, IML. Сумма заказа не должна превышать 100 000 рублей.
Самовывоз из постаматов PickPoint. Перечень доступных адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки. Сумма заказа не должна превышать 100 000 рублей.
Самовывоз из почтовых отделений Почты России, доставку осуществляет ФГУП «Почта России».
Доставка заказов осуществляется только на территории Российской Федерации. Сумма заказа не должна превышать 50 000 рублей.
Информирование по статусу Заказа
После оформления заказа на сайте Online-магазина, вы получите СМС/e-mail уведомление об успешном оформлении с номером вашего Заказа.

Статус доставки вашего Заказа вы можете отследить в Личном кабинете.

Информирование о дате доставки Заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза, производится в зависимости от выбранного способа доставки:

При Курьерской доставке, после прибытия Заказа в город назначения с вами свяжется представитель Курьерской компании для согласования даты и интервала доставки. При доставке на территории Москвы и Московской области, если в течение 3-х дней с Вами не удалось связаться по указанному номеру телефона и вручить заказ по указанному адресу – заказ оформляется на возврат. В регионах, срок хранения Заказа на складе службы доставки с учетом переноса дат доставки по инициативе клиента – 14 календарных дней.
При Самовывозе из постаматов PickPoint, после поступления Заказа в постамат, вы получите СМС/e-mail уведомление с кодом для получения заказа. Срок хранения заказа в постамате 3 календарных дня.
При доставке в почтовое отделение, после поступления заказа в ПО, вы получите бумажное извещение о готовности заказа к выдаче. Срок хранения Заказа в почтовом отделении 14 календарных дней.
В случае возникновения вопросов по статусу Заказа и при необходимости внести изменения в заказ, связанные с контактными данными, датой или адресом доставки, просим вас обращаться на телефон горячей линии по номеру 8(800)2001-700 или написать запрос в форме обратной связи. Вам потребуется назвать/указать номер вашего Заказа.

Сроки и стоимость доставки

БЕСПЛАТНАЯ* доставка по всей территории России осуществляется при любой сумме заказа.
Срок доставки на интересующий адрес вы можете рассчитать, используя Калькулятор доставки.
* На период оформления заказа могут действовать иные условия БЕСПЛАТНОЙ доставки. Проверяйте информацию о действующих акциях на сайте ИЛЬ ДЕ БОТЭ


Сроки доставки

Временные интервалы в указанный период в Москве и в Санкт-Петербурге следующие: первая половина дня (9-18), вторая половина дня (18-21), МО (10-18) и ЛО (10-21).

Сроки доставки в интересующий город России Вы можете рассчитать, используя Калькулятор доставки*.

Оформление заказов на текущую дату отгрузки производится до 16.00 текущего дня. Заказы, оформленные после 16.00 текущего дня, отгружаются в доставку на следующий день.

* В регион заказ отправляется на следующий день после отгрузки заказа со склада ИЛЬ ДЕ БОТЭ, срок доставки рассчитывается с момента отправки заказа в регион.

Доставка заказов в Москве, в Московской области до 30 км от МКАД и в Санкт-Петербурге производится 7 дней в неделю с доступными интервалами: первая/вторая половина дня, вечерняя доставка или доставка в течение рабочего дня с 09.00 до 18.00.

Доставка в другие населенные пункты РФ осуществляется в рабочие дни с 09.00 до 18.00.

Выдача заказов из постаматов PickPoint и почтовых отделений Почты России производится в соответствии с графиком их работы.

Ограничения отправки посылок в ряд регионов Севера, Сибири и Дальнего Востока

В связи с отсутствием наземных сообщений с населенными пунктами ряда регионов Севера, Сибири и Дальнего Востока по причине наступления сезонной распутицы, доставка заказов в данные населенные пункты будет невозможна.

С перечнем населенных пунктов и периодом запрета на отправку заказов можно ознакомиться ЗДЕСЬ

Просим учитывать данную информацию при совершении покупок.

Получение и оплата Заказа

Получение предоплаченных заказов:

Доставка/выдача предоплаченных заказов производится по адресу, указанному в заказе при предъявлении документа, удостоверяющего личность получателя.

Если после оформления заказа изменился Получатель по заказу, Покупатель, оформивший и оплативший Заказ, должен выдать получателю Доверенность на получение предоплаченного заказа.

Доверенность оформляется в свободной форме с указанием паспортных данных доверителя и доверенного лица и указанием реквизитов заказа.

В случае самовывоза из PickPoint выдача производится после ввода секретного кода, отправленного на телефон, указанный при оформлении заказа.

В случае отмены предоплаченного заказа до доставки, для возврата денежных средств необходимо отправить заявку на отмену заказа в Online-магазин на почту onlineshop@iledebeaute.ru и вложить заполненное заявление на возврат денежных средств.

Получение непредоплаченных заказов:

Получить Заказ может лицо, сделавшее Заказ, или иное лицо, находящееся по указанному в Заказе адресу и готовое оплатить и принять Заказ.

Оплата Курьеру при доставке возможна наличными или банковской картой (в зависимости от региона доставки, уточняйте возможность оплаты картой при согласовании даты доставки).

Оплата в постаматах PickPoint возможна наличными и банковской картой. ВАЖНО! При оплате в постамате наличными постамат сдачу не выдает. Сдачу можно зачислить на мобильный телефон или получить в кассе PickPoint по адресу: Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, корп. 23.

Оплата в почтовом отделении Почты России возможна только наличными.